1. Prazos para Trocas e Devoluções
- Devoluções: O cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução e obter o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Trocas por Insatisfação ou Tamanho/Modelo: O cliente tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca do produto.
- Trocas por Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a solicitação de troca deve ser feita em até 90 dias corridos a partir do recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:
- Produto em Perfeito Estado: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com as etiquetas e todos os acessórios recebidos.
- Defeitos de Fabricação: No caso de defeitos, será feita uma análise do produto para verificar a existência do problema relatado.
3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
- Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone [(11) 971221105], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto. As despesas de envio para a primeira troca são custeadas pela Jadee.
4. Opções de Reembolso
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser concluído.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito por transferência bancária na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Itens em Promoção: Produtos comprados em promoção ou liquidação só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
- Produtos Personalizados: Itens personalizados especialmente para o cliente não são elegíveis para trocas ou devoluções, exceto em caso de defeitos.
6. Trocas por Desistência ou Mudança de Opinião
Em caso de desistência ou troca por preferência (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio da segunda troca em diante são de responsabilidade do cliente.
7. Garantia de Satisfação
Queremos que você se sinta seguro ao comprar na Jadee. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar e tornar o processo o mais eficiente possível.
